在位于iPark園區白羊座的海輝中國無錫有限公司大樓里，一張剛豎起的紅色喜報透露出這家服務外包企業的實力：在微軟FY11財年全球OF 安全排名中，無錫海輝勇奪第一，成為全球47家微軟離岸外包交付中心中唯一一家獲得微軟“A”級安全授權認證的外包合作伙伴。

記者進一步了解到，海輝在入駐無錫的短短兩年時間內實現了爆發式增長，截至2010年底，員工規模已突破2000人，營業收入達3.93億元，成為海輝集團三大戰略交付中心之一，并位列2010年度無錫市軟件十強企業之首。企業負責人表示，目前，無錫海輝已升級為集團中國區總部，在深化基地式發展的同時，更將提升在錫業務，例如具有優勢的SAP、云計算、金融服務等一系列高端業務。

作為無錫軟件與服務外包產業重點發展區域，新區以202億元的產值數據領跑全市。眼下，在新區，發包方與接包方門對門成為“鄰居”、新興IT業與傳統制造業互相融合，這種良性發展的產業生態正成為新區軟件服務外包產業實現“高端突破”的最強驅動力。

“如何豐富產業業態，形成完整的產業生態，拓展產業鏈寬度，是新區服務外包能否實現可持續發展面臨的重要課題。”軟件園負責人朱紅芹告訴記者，2007年起步的服務外包產業，自主創新和能力尚不足，而引進海輝，正是新區“龍頭戰略”的起點，園區現在更注重依靠“龍頭”的引領力，帶動產業從低端的技術外包逐漸走向業務流程外包，乃至頂端的研發外包。

目前，除海輝外，中軟國際、浪潮等5家國內排名前十的企業紛紛在新區駐點，世界500強及海外品牌企業也次第落戶，形成了國際與國內品牌匯聚發展的良性格局。而去年落戶的索尼軟件中心，更為區域完善軟件與服務外包產業鏈補上了重要一環，索尼公司中國軟件中心高級總監和田浩典說，無錫除了有接近上海的地理優勢之外，更重要的是，在這里索尼可以與接包企業實現門對門合作。相關人士表示，現在園區內不單有接包企業，更有發包龍頭，可實現產業內的和諧互動發展。

“三年前，企業要招滿30人都很困難；現在，即便招300人，都有一套完整的解決方案。”很多外包企業深有感觸。

人才曾是制約軟件服務外包企業發展的最大瓶頸。眼下，iPark教育培訓平臺已發展成3萬平方米人才實訓基地，年培訓能力突破1萬人次，為新區搭建出一個外包人才“蓄水池”。在培訓的同時，對全球“高智”的招引也從未止步，新區除搭建起一個面向全球的招聘平臺外，還在2009年9月與海輝、江南大學合作啟動“鳳還巢”計劃，截至去年，已有百余人從世界各地“還巢”，成為企業的中堅力量。去年，無錫海輝總經理段濤正式將戶口從南京遷入無錫，成為“新無錫人”，與此同時，公司還有很多員工在無錫買了房。

“積極發展針對本地先進制造企業的服務外包，使兩者形成互動發展格局，無疑也將使產業生態更加完善與健康。”據朱紅芹介紹，目前，這一合作趨勢已在新區初現雛形。

上月落戶的聯想服務無錫中心，在為企業國內客戶提供全線產品咨詢、網絡技術業務的同時，還與尚德太陽能建立戰略合作關系，為其提供IT外包管理服務。下一步，聯想正打算引入云計算、云服務技術，以延伸聯想在企業IT中的服務，從企業的電腦機房到員工的個人終端、乃至企業網站，實現一攬子服務，從而幫助企業降低成本、提高效率，形成一種制造與服務互相融合的全新產業生態。